Was muss ich tun, wenn meine Sendung beschädigt wurde?

Leider werden unsere Produkte manchmal auf dem Weg zu unseren Kunden beschädigt. Um das Risiko zu reduzieren, lassen wir beim Verpacken des Pakets große Sorgfalt walten. Dennoch, kann es in seltenen Fällen immer noch zu Schäden kommen.

Um solche Fälle schnell und effizient zu lösen und entweder Ihr Geld zurückzuerstatten oder Ihnen ein neues Paket zu senden, ist es von größter Bedeutung, dass Sie diese einfachen Schritte befolgen:

  1. Wenn Sie bereits eine Beschädigung des Verpackungsmaterials von außen wahrnehmen können:
    • Lehnen Sie die Annahme des Pakets ab
    • Öffnen Sie das Paket im Beisein des Zustellers und überprüfen Sie, ob der Inhalt in Ordnung ist. Wenn der Inhalt beschädigt ist, können Sie die Annahme des Pakets weiterhin verweigern.
  2. Wenn Sie den Schaden erst finden, nachdem Sie das Paket akzeptiert und geöffnet haben, ist es wichtig, dass:
    • Sie den Schaden dokumentieren (Handybilder der Verpackung und verschiedene Winkel des beschädigten Produkts werden benötigt)
    • Innerhalb von 7 Tagen müssen Sie das beschädigte Paket, sowie den Inhalt vom Kurierdienst, der die Waren geliefert bei Ihrem lokalen Postunternehmen vorlegen. In vielen Ländern, wird das nicht DHL sein, sondern Ihr lokaler Versandservice wie USPS (USA), Chunghwa Post Co., Ltd. (Taiwan), PostNL (Niederlande) und so weiter.
    • Lassen Sie sich nicht wegschicken (die Postämter werden das oft versuchen), sondern bestehen Sie darauf, eine Schadensbeschwerde einzureichen. Der lokale Postdienst dokumentiert dann den Schaden und stellt Ihnen ein Dokument und eine Fallnummer zur Verfügung.
    • Bitte übermitteln Sie diese Informationen, sowie einen Scan/Foto des Dokuments und Ihre eigenen Bilder des Schadens an uns via Email: shop@nature-in-focus.de
    • Erst nachdem wir alle diese Informationen erhalten haben, können wir unsere Ansprüche bei DHL geltend machen, um sowohl eine Rückerstattung für die Warenkosten, als auch für die Versandkosten zu erhalten.
    • Leider werden diese Prozesse einige Zeit in Anspruch nehmen und es kann bis zu 5 Wochen dauern, bis wir entweder eine Rückerstattung ausstellen oder Ihnen ein neues Paket zusenden können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und es tut uns sehr leid, wenn Sie von diesen Unannehmlichkeiten betroffen sind. Als Kleinunternehmen setzen wir jedoch auf Ihre Hilfe, um auch in Zukunft die Schadenshöhe für uns begrenzen und Ihnen auch in Zukunft unsere Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.